Husker du den menneskelige relation?

Husker du den menneskelige relation?

En opfordring til os alle, både som modtager af opkald og værende den, der ringer ud: husk den menneskelige relation! Vi er ikke maskiner 😊 

Vi responderer langt bedre, når vi imødekommes af venlighed, også selvom samtalen måtte starte med ”Må jeg tale med den ansvarlige for…”. For ja, vi har alle sammen travlt, men vi må alligevel ikke glemme, at vi sidder med et rigtigt menneske i den anden ende. 

I vores virke mødes vi ofte af ”må jeg låne 5 minutter af din tid?”. Og selvom det måske ikke er alle, der lige har 5 minutter at give af, sørger vi altid for, at de opkald vi modtager, mødes med respekt og venlighed uagtet om det er en vigtig kunde eller en annoncesælger, der ringer ind. Det behøver jo ikke tage meget mere end 10 sekunder at sige pænt ”nej tak, ” et oprigtigt ”hav en god dag”, eller at tage imod en fyldestgørende besked.  

Tidligere i dag havde vi faktisk en sælger i røret, der startede med helt opgivende at sige ”Ja, jeg er sælger…” Som om han på forhånd havde opgivet at tale med nogen, der gad høre på ham. Vi gider godt! Det er derfor, vi er her.  

Vores mål er, at alle der kommer igennem hos Edelmann Kontorservice, får en behagelig dialog og – forhåbentligt – tager det med sig videre.  

Måske manden her nu får lidt mere gejst og giver lidt positivt videre til den næste, han ringer op 

Det er også sådan noget der gør, at vi får beskeder tilbage fra vores kunder, der lyder ”hvor er det dejligt, at I passer mine telefoner. Jeg får altid at vide fra mine kunder, at jeg har sådan nogle søde telefonpassere” eller ”God besked! Det gjorde det nemmere at få sparket salget i mål”. 

Som Victor Borge skrev: ”Smilet er den korteste afstand” 

Du er vigtig for os

Du er vigtig for os

To af grundelementerne her hos Edelmann Kontorservice er, at tror vi på personlig service og de gamle dyder.

Der er ikke noget nyt i, at kunden i dag stadig gerne vil føle sig velkommen kendt og respekteret, om vi så står hos den lokale grønthandler eller ringer ind til en virksomhed.

Først og fremmest føles det rart, men det er også her, vi lægger vores penge.

Vores hovedmål hos Edelmann Kontorservice er og har altid været at give den bedst mulig service til vores kunder. Det vil sige bevidst at håndtere alle opkald og al kommunikation både professionelt og personligt, om det så er over telefonen, per e-mail eller ved personligt fremmøde.

Vores kommunikationssystemer er i dag blevet så integrerede og forbundne, at det giver os en masse nye muligheder for at tilbyde en målrettet og personlig service.

Edelmann kontorservice går højt op i kvalitet og naturligvis at tilbyde den bedst mulige service skræddersyet netop til dig og din virksomhed.

Kontakt os gerne for et uforpligtende tilbud på 88 77 47 00 eller besøg vores hjemmeside www.telefonpasning.com hvor du kan læse meget mere om hvem vi er og hvad vi tilbyder.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Succesfuld outsourcing

Succesfuld outsourcing

Når først man beslutter sig for at outsource, følger naturligvis en række forventninger og krav til, at beslutningen skal blive en mindst – og gerne større – lige så stor succes, som hvis man havde beholdt funktionen in-house.

Vi outsourcer af en årsag, om det sig værende tid, økonomi, personalemangel eller noget helt andet, så ændrer det ikke på, at når vi først har sat os for, at andre skal varetage en del af vores forretning, så er det vigtigt med tillid.

For en succesfuld outsourcing kræver det en gensidig tillid til den samarbejdspartner man vælger. Tillid til at ens nye partner varetager ens forretning, som var det deres egen og tillid til, at de gerne vil gøre et godt stykke arbejde.

Når du vælger at outsource din reception til os i Edelmann Kontorservice, kan du altid regne med, at disse faste punkter overholdes:

Information – Vi sørger for at indhente alle de nødvendige informationer om din virksomhed, så vi, som din nye samarbejdspartner får forståelse for lige netop din forretning og dermed kan besvare telefonen som en del af denne.

Mål – Vi drøfter hvad dine behov er, definerer hvilke ansvarsområder vi skal overtage og lytter til dine præcise behov.

Implementering – Vi lærer teamet op i jeres virksomhed, hvordan I ønsker vi skal varetage henvendelser og sørger løbende for vidensdeling og definering af jeres processer.

Opfølgning – Jævnført ovenstående vil altid sørge for at følge op, så vi har en god dialog og konstant er med på eventuelle nye tiltag.

En succesfuld outsourcing skal ses som værende en del af din virksomhed, en forlænget arm, der godt nok ikke nødvendigvis sidder lige ved siden af dig, men som varetager din forretning præcis, som om vi gjorde.

Har du brug for en forlænget arm til at hjælpe med telefonen?

Så ring til Edelmann Kontorservice og få et uforpligtende tilbud på tlf. 88 77 47 00.

Ord vi elsker!

Ord vi elsker!

… og sætninger vi virkeligt gerne ville være foruden.

Vi kender alle situationen: du ringer til en leverandør og efter et par minutter er du stadig på hold med den irriterende telefonsvarer der siger ”Du er nu nummer 5 i køen, vent venligst”. Det er næsten lige så slemt som at få at vide, at man bliver stillet videre for 5. gang!

Disse situationer vil vi selvfølgelig alle sammen gerne undgå, så hvorfor ikke bare bruge et par ekstra hænder som vores i stedet for at lade dine kunder vente?

For ventetid, er tænketid…

Hos Edelmann Kontorservice står vi nemlig til rådighed alle hverdage fra 8-17.00 og er eksperter i den gode kommunikation!

Her nedenfor kan du se vores tips til hvordan vi vender enhver sætning til ord, vi elsker:

1. Du har ringet til den forkerte afdeling

Alternativ: Et øjeblik, så finder jeg en kollega, der kan hjælpe dig

2. Det ved jeg ikke

Alternativ: Et øjeblik, så finder jeg ud af det

3. Det er ikke noget, vi sidder med her

Alternativ: Det er min kollega, der er ekspert på det område. Et øjeblik, så stiller jeg om.

4. Tag det roligt.

Alternativ: Vi finder en løsning

5. Jeg tror…

Alternativ: Det finder jeg ud af!

Når vi føler at vores opkald tages seriøst og bliver behandlet straks, ved vi, at vores forespørgsel er i gode hænder.

Det forstår vi her hos Edelmann Kontorservice, og du kan derfor trygt overlade dine kunder til vores lille team af professionelle og kyndige medarbejdere.

Ring til os på 88 77 47 00 eller besøg os på www.telefonpasnig.com og læs mere.

Mund til mund-metoden virker stadig!

Mund til mund-metoden virker stadig!

Længe før sociale medier og reklamer var der ”fra mund-til-mund,” eller populært kaldet; Word-Of-Mouth (WOM). Altså kunsten at høre om noget fra andre.

I dag forlader vi os meget på sociale medier og reklamer generelt, men vi bør huske på, at de gamle metoder faktisk ikke er så tossede endda. Flere undersøgelser viser faktisk, at langt de fleste mennesker tror mere på mund-til-mund anbefalinger fra venner end via reklamer. Vi køber hellere et produkt, der er blevet os anbefalet, fremfor fra et sted vi ikke har hørt om før.

Det er vigtigt at huske på, at kunder der kommer med feedback, er langt bedre end dem, der ikke siger noget overhovedet. Her får man mulighed for at brillere med sin gode service og sine produkter, hvorimod kunden der tier, nok i virkeligheden ender med at vælge en anden leverandør fremover.

Den helt ligetil løsning til hvordan man får de gode word-of-mouth anbefalinger, er at:

1) Gøre det lille ekstra og sørge for at skabe positive kundeoplevelser

2) Være åben overfor feedback

3) Møde forventningerne om god service, imødekommende personale og altid sørge for, at hjælpen er nær

Hos Edelmann Kontorservice sidder vi altid klar med den gode service. Vores professionelle personale er klar ved telefonerne netop for at yde den ekstra gode service. Vi er tilgængelige alle hverdage mellem kl. 8 og 17 og er specialiseret i håndtering af indgående telefonopkald for mange typer virksomheder i Danmark.

Ring gerne for et uforpligtende tilbud, så kan vi fortælle mere om hvad vi kan gøre for dig og dine kunder. Der er også mulighed for at læse mere om os på vores hjemmeside på www.telefonpasning.com.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Kunden i fokus!

Kunden i fokus!

Hos Edelmann Kontorservice driver vi en kundecentreret virksomhed, hvor vores kunder mærker, at det er dem, der er i fokus.

At være ”Customer Centric,” som det hedder, handler blandt andet om at skabe positive oplevelser for kunderne og om at øge kundetilfredsheden generelt. I vores branche betyder det eksempelvis, at vores kunder skal have mulighed for at bruge tiden på deres forretning og trygt kan overlade telefonen i vores hænder. Den røde linje er at indfri kundernes forventninger, prøve at se det fra kundens synspunkt, og naturligvis sætte kunderne først.

Tilfredse kunder er loyale kunder og vi kan rigtig godt lide begge dele her hos os!

Du er meget velkommen til at ringe til os på 88 77 47 00 for at høre mere, om hvad vi kan tilbyde dig. Der er også mulighed for at læse mere om os på vores hjemmeside på www.telefonpasning.com

Vi glæder os til at høre fra dig!

Personlig kundeservice med kendskab til dit firma

Personlig kundeservice med kendskab til dit firma

En af hovedingredienserne i vores gode service her hos Edelmann Kontorservice er, at alle i virksomheden ved, hvem vores kunder er, og hvad de laver. På den måde kan vi hurtigt og effektivt viderestille opkald, så kunderne oplever en habil og professionel behandling uden spildtid.

I en travl hverdag er der ikke plads til ventetid. Det er også de færreste, der har tid til at lære vikarer op under sygdom og ferier. Når I vælger Edelmann Kontorservice, sparer I ikke blot tid og penge på intern oplæring, I får også en telefonservice ud over det sædvanlige. Vi er jeres ansigt udadtil og det første jeres kunder møder, når de kontakter jer, og det sætter vi en stor ære i.

Hos Edelmann Kontorservice går vi meget op i altid at være opdateret på vores kunder. Vi er et lille og effektivt team og netop derfor, er vi også rigtigt gode til altid at sørge for, at alle er helt med på nye tiltag og procedurer hos vores kunder.

Du er meget velkommen til at ringe til os på 88 77 47 00 for at høre mere, om hvad vi kan tilbyde dig.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Tænker du over din kommunikation?

Tænker du over din kommunikation?

Kommunikation er et af grundelementerne i god service – man kan næsten ikke kommunikere for meget med sine kunder.

Det er via kommunikationen vi danner relationer. Også når det drejer sig om arbejdsrelationer, skal vi tænke over, hvordan vi skaber en god kommunikation. Det drejer sig om at lytte og komme igennem til modparten på en måde, der skaber troværdighed og respekt.

Hos Edelmann Kontorservice er vi passionerede omkring kommunikationen. Vi ved, at det er vigtigt for alle parter at behov og forventninger bliver indfriet.

Ring til os på 88 77 47 00 – vi står klar med et smil og glæder os til at kommunikere med jer.

Har du overvejet fordelene ved outsourcing?

Har du overvejet fordelene ved outsourcing?

Flere og flere virksomheder er begyndt at se værdien i at outsource visse områder af deres forretning for at effektivisere forretningsgangen.

Ledende organisationer bruger også outsourcing til at fremskynde ændringer og forbedre forretningsresultater. Fordelen ved at bruge en anden tjenesteudbyder til individuelle enkelttjenester er bl.a., at du får erfarne eksperter til at håndtere specifikke opgaver.

Det gælder f.eks. servicetjenester, som man med stor fordel kan lægge udenfor sin egen virksomhed. Ved at outsource din reception sparer du for det første udgifterne til fastansat personale og sørger samtidigt for, at dine kunder får en venlig og professionel medarbejder i røret, der kan hjælpe din kunde til at få den hjælp og vejledning, han eller hun har brug for.

Edelmann Kontorservice sidder altid klar ved telefonen til at yde dig og dine kunder fremragende service, og du kan med stor fordel outsource din telefonpasning til os.

Kontakt os på 88 77 47 00 eller besøg os på www.telefonpasning.com for at læse mere om os.

Kontakt os for at høre mere om de mange spændende muligheder på telefon 88 77 47 00

 

Vi glæder os til at møde dig!

Succes er lig med optimal kommunikation

Succes er lig med optimal kommunikation

Telefoni er livsnerven i enhver virksomhed. Både når det kommer til salg, produktion og support er det vigtigt, at denne del af set-up ’et fungerer. Du og dine kunder skal kunne kommunikere optimalt i forhold til at opretholde et godt og tæt samarbejde, der gerne skulle holde ved i årevis.

Med telefonpasning hos Edelmann Kontorservice sørger du for, at dine kunder altid bliver mødt af en person i den anden ende. Skulle du f.eks. være optaget eller har brug for at viderestille din telefon i en periode, sørger vi for at informere dine kunder og sende dig en besked.

Vi tilbyder også mange andre løsninger, og i tæt dialog med dig sørger vi for at finde lige præcis dén, der matcher dine behov og som din virksomhed vil have glæde af.

Vi sidder klar ved telefonen til at fortælle mere på 88 77 47 00, og du er også hjerteligt velkommen til at besøge os på vores hjemmeside på www.telefonpasning.com.

Vi glæder os til at høre fra dig!